Envíos y Entregas
¿Cómo puedo contactar con el equipo de soporte? Puede comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente disponibles en el sitio web (icono de chat y contacto directo). Nuestros administradores le brindarán asistencia personalizada, información sobre el estado de su pedido y soporte técnico durante todo el proceso de compra.
¿Tienen un horario específico de atención? Nuestra plataforma en línea está operativa las 24 horas del día. Sin embargo, el procesamiento de pedidos, despacho y atención al cliente se realiza en nuestro horario laboral:
- Lunes a Viernes: 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Sábados: 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
(Hora de La Habana / Hora del Este de EE. UU. y Canadá).
¿Cuál es el costo de envío? El envío es gratuito siempre que la dirección de entrega se encuentre dentro de nuestra zona de gestión principal (Colón, Matanzas, Cuba). Para entregas fuera de esta zona, un administrador se pondrá en contacto con usted para coordinar la logística y los costos adicionales si aplicaran.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido? Una vez verificado el pago y los datos de la orden, el pedido se procesa como «Enviado». A partir de ese momento, la entrega se garantiza en un plazo menor a 24 horas dentro de nuestra zona de cobertura principal.
Pedidos y Pagos
¿Ofrecen descuentos por compras por volumen? Sí. En MobilSoftShop valoramos a nuestros clientes recurrentes y pedidos grandes. Dependiendo de la cantidad de productos o el total de su compra, puede calificar para descuentos especiales o beneficios adicionales. Le recomendamos contactar directamente con un administrador antes de finalizar su compra para recibir una cotización personalizada.
¿Qué métodos de pago aceptan? Para su seguridad y comodidad, ofrecemos diversos métodos de pago gestionados directamente por nuestro equipo administrativo:
- Pago contra Entrega: Disponible para recogidas en nuestro punto oficial o entregas a domicilio en las zonas gestionadas.
- Zelle y Transferencia Bancaria Directa: Tras realizar su pedido, nuestro equipo administrativo le proporcionará los datos necesarios para completar y verificar la transacción de forma segura.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido? Puede cancelar su pedido sin costo antes de que sea despachado. Una vez que el pedido ha sido marcado como «Enviado», si usted decide cancelarlo o rechazar el producto en el momento de la entrega, el comprador deberá asumir los costos logísticos de transporte (ida y vuelta), los cuales se deducirán del reembolso correspondiente.
Devoluciones y Garantía
¿Cuál es su política de devoluciones? Aceptamos devoluciones de productos que presenten defectos de fábrica o daños previos a la entrega. El plazo para realizar la reclamación es de 15 días naturales posteriores a la recepción, manteniendo el empaque original. Puede consultar el detalle completo en nuestra [Política de Devoluciones y Reembolsos].
Mi producto llegó dañado o defectuoso, ¿qué debo hacer? Contáctenos de inmediato a través de nuestros canales de atención. Evaluaremos el caso rápidamente y, de ser procedente, gestionaremos el cambio o la garantía sin costo adicional dentro del plazo de 15 días establecido.
Productos y Stock
¿Los productos tienen garantía técnica? Sí, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 15 días contra defectos de fabricación, siempre que se conserven los sellos y el empaque original.
¿Cómo puedo confirmar la disponibilidad de un producto? Aunque nuestro inventario se actualiza regularmente, le invitamos a confirmar la disponibilidad inmediata o detalles técnicos de cualquier artículo contactando a nuestros administradores en tiempo real a través de nuestros canales de atención.