En MobilSoftShop, nos esforzamos por garantizar que cada entrega en Cuba cumpla con sus expectativas. Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para ofrecer transparencia y seguridad.
1. Plazo de Reclamación
Nuestra política tiene una duración de 15 días naturales a partir de la entrega del producto. Si han transcurrido más de 15 días desde la recepción confirmada, no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.
2. Condiciones para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar:
- Sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió.
- En su embalaje original.
- Acompañado del comprobante de compra o confirmación del pedido.
3. Productos Exentos
Existen ciertos productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos:
- Productos Perecederos: Alimentos o bebidas.
- Artículos de Higiene: Productos de cuidado personal, salud o higiene íntima.
- Contenido Digital: Software descargable.
- Ofertas Finales: Los artículos comprados en liquidación o con descuentos especiales no son sujetos a reembolso, a menos que presenten un defecto de fábrica.
4. Proceso de Reembolso
Una vez que el producto sea entregado de vuelta en nuestro Punto de Recogida y Distribución (CALLE MESA # 67. COLON. MATANZAS. CUBA), nuestro equipo técnico lo inspeccionará.
- Le notificaremos por correo electrónico o teléfono sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
- De ser aprobado, el reembolso se procesará manualmente. Debido a que operamos con Zelle y Transferencias Bancarias, el reembolso se emitirá hacia la cuenta de origen en un plazo de 3 días hábiles.
- En casos de Pago contra Entrega, el reembolso se coordinará directamente con el administrador.
5. Cambios y Garantías
Solo reemplazamos artículos que presenten defectos de fabricación o daños ocurridos antes de la entrega. El plazo para solicitar un cambio por defecto es de 15 días tras la entrega. Para gestionar un cambio, contáctenos en administrador@mobilsoftshop.com.
6. Gastos de Envío por Devolución
- Para devolver su producto, el interesado debe presentarlo en nuestro Punto de Recogida y Distribución (CALLE MESA # 67. COLON. MATANZAS. CUBA).
- El comprador será responsable de los costos de transporte asociados a la devolución del artículo. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
7. Cancelaciones y Rechazos
Aunque ofrecemos envíos gratuitos en nuestra zona principal, operamos bajo una logística de «costo incurrido»:
- Antes del envío: Puede cancelar su pedido sin costo alguno si aún no ha sido marcado como «Enviado».
- Después del envío: Si el pedido ya ha sido despachado y usted decide cancelarlo, o el receptor rechaza el producto en el momento de la entrega por razones ajenas a la calidad del mismo, el comprador deberá cubrir los gastos de transportación (ida y vuelta), los cuales se deducirán del reembolso total.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre su pedido, escríbanos a: administrador@mobilsoftshop.com.